Hos Nordic Stretch er vi opptatt av at kundene våre skal være 100 % fornøyde med kjøpet sitt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med bestillingen din, hjelper vi deg gjerne. Les gjennom returprosessen og vilkårene nedenfor.
Du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur, selv om produktet er prøvd.
Hvem kan returnere:
For at en retur skal godkjennes, må produktet være i original stand og alle deler må følge med.
Slik starter du en retur:
For å starte en retur, kontakt kundeservice på contact@nordicstretch.com. Oppgi ordrenummeret ditt og en kort forklaring på hvorfor du returnerer, eller hvordan vi kan forbedre produktene våre.
Returfrakt:
Kunden dekker kostnaden for returfrakt, med mindre returen skyldes en feil fra vår side (f.eks. feil vare, defekt produkt eller transportskade). Vær oppmerksom på at forsinkelser som skyldes fortolling ligger utenfor vår kontroll og ikke regnes som gyldig grunn for retur.
Refusjonsprosess:
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller avslått. Ved godkjenning utbetales refusjonen til det opprinnelige betalingsmiddelet ditt innen 7 virkedager. Nøyaktig tid kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
Retur etter 30 dager:
Vi kan ikke ta imot returer som sendes tilbake etter 30 dager.
Skader, feil og reklamasjoner:
Feil som oppstår etter 30 dager: Disse håndteres under vår 12-måneders garanti. Se garantidelen nedenfor.
Feil produkt eller størrelse: Kontakt oss innen 48 timer på contact@nordicstretch.com så sender vi riktig vare uten ekstra kostnad.
Skadet eller defekt produkt: Kontakt oss innen 5 dager med bilde- og videodokumentasjon. Når reklamasjonen er godkjent, sender vi en erstatning kostnadsfritt.
Feil meldt senere enn 30 dager: Disse håndteres under vår 1-års garanti. Se garantidelen nedenfor.
Bytte:
Hvis du ønsker å bytte et produkt til en annen variant eller farge, kontakt oss på contact@nordicstretch.com. Når vi har mottatt og godkjent returen, kan du legge inn en ny bestilling. Et byttegebyr på 6 EUR tilkommer.
Avvist retur:
Nordic Stretch forbeholder seg retten til å avvise returer som ikke oppfyller vilkårene våre. Varer som returneres etter fristen kan også bli avvist. Returer sendt til en annen adresse enn den som er oppgitt gjennom returprosessen vår, blir ikke akseptert.
Endring eller kansellering av bestilling:
Vi jobber raskt med å klargjøre bestillingen din for sending, noen ganger på bare et par timer. Derfor er endringer ikke alltid mulig. Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din, må du kontakte oss innen cirka 2 til 3 timer etter kjøpet. Vi gjør vårt beste for å hjelpe, forutsatt at bestillingen ikke har forlatt lageret vårt. For å unngå problemer, dobbeltsjekk bestillingen og leveringsinformasjonen din før du fullfører kjøpet.
Uavhentede pakker:
Hvis en pakke ikke hentes, blir den automatisk returnert til oss av fraktselskapet. I slike tilfeller belastes et gebyr på 30 USD / 27,62 € for å dekke håndteringskostnadene våre. Hvis du ønsker å angre kjøpet, er det viktig at du først henter pakken og deretter kontakter oss for å gjennomføre returen riktig.
Garanti:
Hvert originale Nordic Stretch-kjøp kommer med en 1-års fornøydgaranti fra den datoen den opprinnelige bestillingen din ble levert. Den dekker deg ved kvalifiserte problemer i denne perioden, enten det gjelder en defekt, et kvalitetsproblem, eller at du rett og slett ikke er fornøyd.
Denne garantien gis i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter forbrukerlovgivningen i landet ditt. Den begrenser eller erstatter ikke disse rettighetene, og ingenting her påvirker dem.
Hvem den gjelder for: Den opprinnelige kjøperen. Kjøpsbevis, altså ordrenummeret ditt eller ordrebekreftelsen på e-post, kreves. Garantien kan ikke overdras og gjelder kun produkter kjøpt direkte fra Nordic Stretch.
Hva som dekkes
Produksjonsfeil
Materialfeil
Funksjonsfeil som oppstår ved normal bruk, for eksempel en gjengeseksjon som ikke lar seg stramme riktig, en skjøt som gradvis løsner ved vanlig bruk, en bøyd stangseksjon, eller kuleender som ikke fester seg på stangtuppene
Hva som ikke dekkes
Normal slitasje, inkludert kosmetiske merker, skrubbmerker og overflateriper
Skader forårsaket av overstramming av gjengeseksjonene
Bruk som gåstav, stokk eller støttestav, eller enhver bruk der kroppsvekten legges på produktet. Mobility sticken er laget for mobilitetstrening, forankret mot gulvet. Den er ikke testet eller godkjent som vektbærende produkt.
Kommersiell bruk, inkludert klinikker, studioer, treningssentre og utleie
Skader fra uhell, fall, feil bruk eller manglende alminnelig aktsomhet
Enhver modifikasjon av produktet
Erstatningsvarer eller bytter gitt under denne garantien, eller som en kulansegest, starter ikke en ny 1-års periode. Garantien løper videre fra den opprinnelige kjøpsdatoen din, ikke fra erstatningens sendingsdato.
Dekningen din i korte trekk
Dag 0 til 30: Du kan velge refusjon, bytte eller tilgodelapp. Dette er vår 30 dagers pengene-tilbake-garanti.
Dag 31 til 365: Du er fortsatt dekket. Vi tilbyr gjerne bytte eller tilgodelapp.
Etter 365 dager er retur ikke mulig, med mindre det dekkes av et spesifikt garantiunntak.
Refusjoner behandles innen 5 virkedager etter kontroll og godkjenning, og vises vanligvis på kontoen din innen 7 til 10 virkedager, avhengig av banken din.
Fraktkostnader
Vi dekker returfrakten hvis varen er defekt, skadet ved levering, eller vi har sendt feil produkt.
Du dekker returfrakten hvis du bare har ombestemt deg eller produktet ikke passet for deg.
Ved godkjente reklamasjoner leveres erstatningsdeler og produkter kostnadsfritt med gratis frakt, og du trenger ikke å returnere den defekte varen med mindre vi ber spesifikt om det.
Vilkår for retur
Varer må være rene, uskadde og i originalemballasjen, med mindre varen er defekt.
Brukte varer som ikke er defekte, kvalifiserer til tilgodelapp eller delvis refusjon basert på tilstand.
Opprinnelige fraktkostnader, der det finnes, refunderes ikke.
For gaver kan vi utstede tilgodelapp til mottakeren i stedet for å refundere den opprinnelige kjøperen.
Varer som ikke kan returneres
Produkter merket “Final Sale” eller “Ikke returnerbar”
Varer kjøpt fra tredjeparts markedsplasser, kontakt dem direkte
Slik melder du en reklamasjon eller starter en retur
Send e-post til contact@nordicstretch.com med:
Ordrenummeret ditt
Grunnen til returen, eller en beskrivelse av feilen og når den oppsto
Tydelige bilder. Hvis feilen gjelder montering, gjenger eller bevegelse i en skjøt, legg også ved en kort video som viser det.
Video er viktig ved skjøte- og gjengefeil. Et bilde kan ikke vise hvor mye en seksjon beveger seg under press, og det er videoen som gjør at vi kan bekrefte feilen og sende riktig del på første forsøk.
Kontakt oss så snart et problem oppstår. Vi har som mål å svare innen én virkedag og å bekrefte en løsning innen tre.
Slik retter vi det opp
Når en reklamasjon er godkjent, løser vi feilen på den måten som passer best, etter vårt skjønn:
Erstatningsdeler og produkter leveres kostnadsfritt med gratis frakt, og du trenger ikke å returnere den defekte varen med mindre vi ber spesifikt om det.
Hvis en erstatning levert under denne garantien utvikler en dekket feil, kontakt oss, så løser vi det også. I slike tilfeller kan vi tilby refusjon av kjøpesummen i stedet for nok en erstatning.
Dine lovfestede rettigheter
Denne garantien gis i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter forbrukerlovgivningen i landet ditt. Den begrenser eller erstatter ikke disse rettighetene, og ingenting i denne garantien påvirker dem.
Kontakt:
Hvis du har spørsmål om returvilkårene våre, kontakt oss på contact@nordicstretch.com
Firmainformasjon
Firmanavn: Nordic Stretch Inc.
E-post: contact@nordicstretch.com
